Transportes y Devoluciones 

Transporte 

Como regla general:
Los envíos a la península se realizaran con la empresa de lógistica Packlink, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 49.95€, para  pedidos hasta 13.99€ será 5.99€ ( Hoy 2.99€ por promoción ) y de 13.99 hasta 49.94€ se aplicará una tarifa de 7.30€  (Hoy 3.99€ por promoción ). Siempre y cuando el volumen no supere el peso en cuyo caso se aplicará la tarifa vigente por volumen  

Los pedidos a Portugal tienen un coste de 8.50€ por envío hasta 20kg, se presupuestará por aparte cualquier volumén superior. 
No estamos atendiendo pedidos para  Ceuta, Melilla y Canarias ni Baleares por el momento.
Los pedidos al por mayor serán atendidos por teléfono.
La promociones que hagamos e.g transporte gratis, disminución en la tarifa de transporte y otras,  serán excepcionales, sin prioridad en su envío y en ningún momento obligatorias, entendiéndose  por  un gesto de cortesía de la tienda y que nos reservamos el derecho de modificar sin previo aviso. 
 
El plazo de entrega dependerá del stock y el transportista, en general las entregas se realizarán dentro de un plazo de 1 a 3 días laborales pudiendo extenderse hasta 7 o 14  días según almacén de origen. Tienen prioridad los clientes que contraten el transporte o para pedidos superiores a 49.95€.  Para promociones o bonos de transporte gratis, las entregas se realizarán en general en un plazo de 2 a 4 días, pudiendo extenderse a un plazo de 10 o 15 días según almacén de origen.
Si tienes alguna duda o urgencia te recomendamos consultar el plazo de entrega  mandando un mensaje a hola@pierrevalley.com, normalmente recibirás respuesta en 60 minutos.
***Fuera de España y Portugal se aplicará una tarifa internacional por  transporte según peso, volumen y destino. Favor solicitar presupuesto antes de realizar tu compra a  hola@pierrevalley.com
***Algunos productos tienen un  pequeño coste adicional por manipulación y transporte y trámites aduaneros entre almacenes y que constará en el detalle de la compra.
Políticas de devolución 
Oh, no! Algo salió mal y necesitas hacer una devolución? Aquí te explicamos nuestras políticas, ten en cuenta que queremos que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria y lamentamos mucho si algo sale mal. Recuerda  que antes de confirmar un pedido debes revisar que la información sea correcta y cualquier duda que tengas es preferible que nos llames, haremos todo lo posible por despejarla.
-Ponemos en su conocimiento que está en su derecho de devolver los productos, para ello tiene 14 días. Tendrá que ponerse en contacto con nosotros antes que se cumpla ese plazo, para enviarle las instrucciones y el código de devolución, Sin este código no podemos aceptar la devolución. Recuerde que los gastos que generen esta devolución serán a cargo del cliente. (Por gastos de devolución se entiende gastos de transporte de envío, retorno y gestión).
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, en sus condiciones originales y con todos sus accesorios. En caso que el producto no llegue en perfectas condiciones nos reservamos el derecho de abonar el importe de su pedido.
-No se nos permite aceptar devoluciones de los alimentos una vez estos hayan sido abiertos, por lo que nuevamente le recomendamos asegurarse del contenido de su compra antes de hacer cualquier pedido. Los alimentos debe ser devueltos sin abrir y en su embalaje original.
-Los costes de transporte de los productos que no se puedan entregar, que no se reclamen o que sean devuelto correrán a cargo del cliente. Al menos que el error sea de nuestra parte en cuyo caso serán a nuestro cargo.
-Si el producto ha sido dañado durante el transporte, debe dejar constancia en el albarán de entrega, no recibir el producto y llamarnos inmediatamente ó enviarnos un email.
-Si el producto está defectuoso o roto, por favor envíenos imágenes inmediata- mente con el número de pedido a nuestro email soporte@pierrevalley.com. Contestaremos lo más pronto posible con las instrucciones a seguir. Recuerde revisar su producto dentro de los plazos indicado para que los reclamos puedan ser atendidos.
-No se aceptarán reclamos después de 14 días ya que entendemos que después de ese plazo el producto ha sido recibido a satisfacción. Así mismo no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior al mes o para aquellos productos que hayan sido hechos a medida.
-No se aceptarán devoluciones para productos que no se hayan podido entregar por motivos no imputables a pierrevalley.com, que el cliente no haya llegado a un acuerdo de entrega después 14 días del envío o cause ausencia reiterada sin reclamo del producto.
-Si como resultado de la devolución de un articulo, el pedido mínimo requerido para transporte gratis no aplica, se le cargará el importe de tarifa de transporte que corresponda más los gastos que genere la devolución.
-Para cambios de productos se aplicarán las mismas condiciones de devolución.

-La devolución del dinero ser realizará en 5 a 15 días hábiles, una vez recibido  y revisado el producto  para pagos con tarjeta de crédito o paypal.  Para otras formas de pago el proceso puede tardar como máximo 25 días hábiles desde que recibimos el pedido en nuestro almacén.  El reembolso solo se realizará por el mismo medio de pago en que fue recibido. Se descontará los gastos de transporte si aplican. 

Ver guía de devolución para mayor información aquí

CANCELACION
Debes saber que los pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento, antes de que recibas el mensaje de preparación en curso, a partir de ese momento empezamos a gestionarlo por lo que no se pueden hacer modificaciones. Una vez haya salido de nuestras instalaciones aplicaría como una devolución. De todas formas cualquier cambio que requieras envía un mensaje a hola@pierrevalley.com lo antes posible.
Pierrevalley.com contiene información relativa a los productos que aquí se comercializan, dicha información es suministrada por terceros, aunque pretendemos evitar cualquier error de contenido, Pierrevalley.com no garantiza ni se responsabiliza por las consecuencias que pudieran causar dichos errores, cuya información ha sido proporcionada por terceros. Así mismo, si el error es de precios, pierrevalley.com se reserva el derecho de cancelar los pedidos listado con precios incorrectos aunque estos fuesen confirmados y cargados en las tarjetas de créditos.
 
PRODUCTO EN ESPERA O ON BACK ORDER
Es posible que no hayamos recibido el suministo por parte de nuestro proveedor / almacén o que el producto no esté disponible en stock al momento de realizar el pedido, sin culpabilidad de nuestra parte, En tal caso, le informaremos y le podemos proponer una opción alternativa. Si no hay disponible un producto parecido, o no se desea otro producto, debe saber que tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de su dinero en cualquier momento.  Que se realizará por el mismo medio de pago a la mayor brevedad posible.  Normalmente los reembolsos son completados en un plazo de 7 a 15 días habíles por el sistema. Pasado el plazo y no ha recibido su dinero le rogarmos se ponga en contacto con nosotros para porder investigar la incidencia a soporte@pierrevalley.com informando su número de pedido,  que deberá ser resuelto y solucionado en los siguientes 3 días hábiles.
RECLAMACIONES
Cualquier reclamo puedes dirigirlo a nuestro email Hola@pierrevalley.com o desde su cuenta. Ponemos en tu conocimiento que una vez el pedido haya sido entregado o finalizado en su trámite tienes 14 días para solicitar una devolución o presentar un reclamo pasado ese plazo daremos por cerrado su ticket.
ATENCIÓN AL CLIENTE 
Nos tomamos su experiencia con nosotros muy en serio y nuestra función es resolver todas sus consultas e incidencias,  por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros si algo no ha salido como esperaba o no ha sido de su agrado.


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